Para los artículos adquiridos en http://furniture.viewdesign.com.ec/ se ofrece la siguiente forma de entrega, en todas ellas, el plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas la confirmación de facturación de tu pedido:
Entrega Programada.
- La entrega de la mercadería, depende del lugar de destino, cobertura y disponibilidad de stock de la empresa.
- En ciudades principales entre 15 a 20 días.
- Trayectos especiales hasta 20 días laborables.
- Los costos de envío dependen del producto, medidas, peso, volumen, así como del lugar de entrega.
Política de instalación
Nuestros productos se dividen en dos categorías:
- View IZI: Se entrega una guía digital para su armado y no necesita personal de instalación.
- View COMPLIT: Tienen incluido el servicio de instalación (sin cargo adicional).
Políticas de anulación de pedidos
Para anular un pedido, se podrá hacerlo antes de recibir el correo de factura emitida, caso contrario deberá aplicar a una devolución que tendrá valores adicionales por las gestiones generadas, aunque la mercadería no haya sido entregada. Una vez facturado, no habrá anulaciones.
Políticas de Devoluciones
Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de fábrica, aplicaremos nuestra política de cambio la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, no devolvemos por golpes de transportación o retrasos. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 2 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.
Considere las causas de las devoluciones:
- Producto no funciona.
- Producto no corresponde al detalle de la factura.
- Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- Producto entregado presenta alteraciones o averías.
Procedimiento de devoluciones
El procedimiento incluye estos pasos específicos:
- Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
- Mediante nuestro sitio web, en http://furniture.viewdesign.com.ec/
- Por correo electrónico dirigido info@viewdesign.com.ec
- Comunicándose a nuestro teléfono (+593) 099 6910 365
- Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.
- Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, realizado por Logística.
El cliente debe indicar la siguiente información.
- Número de cédula
- Número de la factura
- Razón de la devolución
- Nombre del cliente
- Detalle de la mercadería a devolver
Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.
Excepciones
http://furniture.viewdesign.com.ec/ puede aceptar devoluciones luego de los 2 días establecidos en los siguientes casos:
- Que habiendo cumplido con las formalidades para la aceptación de la devolución, el cliente desee hacer un cambio, para lo cual la mercadería entrará a un proceso de informe técnico para constatar de que la unidad está en perfectas condiciones, debiendo cancelar los valores de depreciación y peritaje.
- Que la mercadería presente problemas técnicos, determinados por la marca o un taller autorizado. En cuyo caso deberá coordinarse la revisión del artículo por el centro de servicio correspondiente.
Políticas De Reembolsos
En caso de que una vez efectuado el cambio, el cliente tenga saldo a favor luego de deducir todos los gastos y no desea realizar una nueva compra, se debe devolver el valor al cliente por la vía que se acuerde. No serán reembolsables los gastos de transporte.
El tiempo en el que se refleja la cancelación en los estados de cuenta bancarios depende de las políticas de cada institución bancaria.
